Un client me demande d’intervenir sur son installation, quelles étapes doit-il suivre pour que je puisse m’y connecter à distance ?

Si votre client a déjà un compte, il suffit de lui demander de vous envoyer une invitation, en saisissant l’e-mail de votre compte dans le menu « Membres » de son installation.Vous recevrez un e-mail et... Lire la suite

Si mon client n’a pas encore créé de compte, puis-je intervenir chez lui ?

Oui, vous pouvez intervenir sans problème chez un client qui n’a pas encore créé son compte. Vous pouvez vous connecter à l’installation de votre client à l’aide d’un appui court sur le bouton de... Lire la suite

Le mot de passe de mon compte est-il le même que le mot de passe pour se connecter à une box Tydom ?

Avant le compte client, vous vous connectiez à l’application Tydom avec un mot de passe associé à un identifiant d’une box Tydom : les 6 derniers caractères de son adresse MAC.Avec le compte client, vous... Lire la suite

Pourquoi y-a-t-il un espace pro et un espace perso ?

Nous avons mis en place 2 espaces dans votre application pour simplifier la gestion des installations.L'espace pro vous permet de gérer toutes les installations de vos clients et l’espace perso vous donne accès à... Lire la suite

J’ai créé un compte en tant que particulier, mais en fait je suis installateur, comment faire évoluer mon compte vers un compte Pro ?

Vous pouvez faire évoluer votre compte particulier depuis les réglages de l’application Tydom via le menu « Devenir installateur ». Quelques étapes simples vous permettront de compléter vos informations, d'organiser vos installations et de simplifier votre... Lire la suite

Pourquoi Delta Dore me demande ces informations pour créer mon compte Pro ?

Les informations obligatoires sont nécessaires pour vous identifier et pouvoir vous informer par e-mail des échanges avec les autres utilisateurs de l’application Tydom (envoi d’installation ou d’invitation). Lire la suite

A quoi correspond l’affichage de l’information « 500 ms » sur l’application Tylock ?

Il s’agit de la vitesse de communication du Bluetooth.  Lire la suite

En cas de vandalisme de la serrure connectée Tylock, la porte reste-t-elle sécurisée ?

Oui, même si le bouton extérieur est cassé, la serrure ne peut pas être ouverte.  Lire la suite

La garantie de ma porte est-elle toujours valable si je remplace ma serrure par Tylock ?

Oui, la garantie fabricant de la porte est indépendante de la pose de la serrure connectée Tylock.  Lire la suite

Y a-t-il un système anti-casse sur le cylindre en cas d’effraction ?

Le cylindre n’est pas anti-casse intrinsèquement, mais il le sera s’il est posé convenablement sans dépasser de la porte. Il possède cependant une fonction anti-perçage.  Lire la suite