Sommaire

• Une nouvelle caméra, sans changer de caméra
• Comment va se passer la mise à jour et quels sont les prérequis ?
• Comment vérifier l'état de ma carte SD ?
• Comment savoir si la mise à jour s'est bien passée ?
• Comment rester informé ?
• Questions réponses 

 

 Une nouvelle caméra, sans changer de caméra

Grâce au changement de service vidéo, votre caméra Tycam 1100 ou 2100 va évoluer, tout comme la rubrique caméra de l’app Tydom :

• L’accès au live et aux enregistrements vidéo sera plus rapide et stable : pour une levée de doute efficace depuis l’app,
• L’historique des enregistrements sera dissocié du live sur l’app, pour un accès encore plus simple aux informations,
• Sur l’app Tydom, vous pourrez programmer le fonctionnement de votre caméra, créer des scénarios (activables) et des routines (automatiques) en associant votre caméra à votre système d’alarme, vos volets ou encore votre éclairage,
• En un clic sur l’app, vous pourrez aussi désactiver la caméra en choisissant entre deux modes intimité (classique ou administrateur) : pratique pour ne filmer que ce que vous voulez, quand vous le voulez,
• Votre caméra cryptera elle-même vos données vidéos : vous pourrez consulter vos vidéos sur l’app et vous aurez 30 jours pour les télécharger et les stocker sur la carte SD de la caméra, en toute sécurité,
• Vos données personnelles seront encore mieux protégées grâce au nouveau service vidéo conçu et hébergé en France, toujours conforme aux normes de cybersécurité et au règlement général sur la protection des données (RGPD),
• Votre caméra sera compatible avec des cartes SD toutes marques de 16 à 128 GB (classe 10 obligatoire, Micro SD ou SD HC ou SD XC) : jusqu’à 8 jours d’enregistrement continu stockés avec une carte de 32 GB par ex.

 

Comment va se passer le changement de service vidéo et quels sont les prérequis ?

La mise à jour de votre caméra est automatique. A l'issue de la mise à jour, elle redémarrera et sera alors connectée au nouveau service vidéo. Pour cela, vérifiez néanmoins que votre installation réunit les conditions suivantes :

• Votre caméra est branchée et associée sur l'app Tydom,
• Vous disposez de la dernière version de l’app Tydom : rendez-vous dans l’App Store ou Google Play pour vérifier si une mise à jour est disponible,
• Votre caméra est équipée d’une carte SD opérationnelle (statut “Prête pour mise à jour” visible sur votre caméra, dans l’app Tydom, une fois celle-ci mise à jour).

 

Comment vérifier l’état de ma carte SD ?

Dès aujourd’hui, assurez-vous d’avoir la dernière version de l’app Tydom dans l’App Store ou Google Play, et consultez le statut de chacune de vos caméras sur l’app. Le message qui s'affiche sur votre caméra vous indique si une action est requise de votre part pour permettre sa mise à jour, en septembre.

Statut “Prête pour mise à jour” : aucune action n’est requise de votre part, mais assurez-vous d’avoir la dernière version de l’app Tydom (rendez-vous dans l’App Store ou Google Play pour vérifier si une mise à jour est disponible).

Statut “Remplacer la carte SD” : équipez votre caméra d’une carte SD, une micro SD, SD HC ou SD XC de classe 10 obligatoire de 16 à 128 GB. Pour information, toutes les cartes du commerce insérées dans une Tycam 1100 ou 2100 mise à jour, seront désormais cryptées par la caméra elle-même.

Vous pouvez commander une carte SD sur notre e-shop ou dans le commerce.

Nous vous recommandons de débrancher la caméra, insérer la nouvelle carte SD, rebrancher la caméra et pour terminer de formater la carte SD.

A noter : La durée de vie d'une carte SD dépend de son utilisation. Plus vous y enregistrez des données, plus elle s'use. A titre d'exemple, la durée de vie estimée en mode "enregistrement continu" des cartes SD Delta Dore est d'environ 2 ans.

Statut “Formater la carte SD” :

1. Videz la carte SD en téléchargeant les enregistrements que vous souhaitez conserver,
2. Rendez-vous dans le menu réglage de l’app, en haut à gauche, puis
3. “nom du domicile”, “mes équipements”, “nom caméra”, “options avancées", “stockage” pour formater votre carte SD.

 

Comment savoir si la mise à jour s’est bien passée ?

Le statut “caméra mise à jour” s’affichera sur votre caméra dans l’app. Vous accéderez aussi à de nouvelles fonctionnalités comme la programmation et les scénarios par exemple.

Conservez vos vidéos ! A l’issue de la mise à jour de la caméra, vous disposerez de 30 jours pour télécharger vos anciens enregistrements vidéo. Passé ce délai, ils seront définitivement supprimés.

Si votre caméra apparait déconnectée dans l’app Tydom (grisée) et/ ou que vous n’avez plus accès au live et aux enregistrements vidéo, rendez-vous ici. 

 

Comment rester informé ?

Toutes les informations importantes concernant la mise à jour de votre caméra vous seront adressées par email.

En fonction des communications que vous acceptez de recevoir lors des prochaines mises à jour de l’app, vous pourrez être informés, si besoin, par notification sur votre smartphone, via des messages dans l’app Tydom et/ou par sms.

 

Questions-réponses

Est-ce qu’il va y avoir une interruption de service au moment de la mise à jour de la caméra ?

Aucune interruption de service vidéo ou sur l’app Tydom n’est à prévoir à ce stade. Dans le cas contraire, vous serez informé par les équipes Delta Dore et accompagné sur la procédure à suivre.

Comment savoir si la mise à jour a bien eu lieu ?

Une fois votre caméra basculée sur le nouveau service vidéo, vous remarquerez une évolution de la rubrique caméra de l’app Tydom et le statut “caméra mise à jour” s’affichera sur votre caméra, dans le menu caméra de l’app.